De KSF, haar leden en een brede achterban hebben uitgebreid nagedacht en gesproken over de waarde van klantcontact. Daar zijn 7 servicebeloften uit ontstaan die voor alle KSF-leden gelden. Alles draait om het realiseren van hoogwaardig klantcontact met toegevoegde waarde voor klant, organisatie en medewerker. Tijdens het KSF Jaarcongres 2022 zetten we samen met de sprekers en het publiek de servicebeloften 1, 2, en 4 centraal. Voor, door en met de sector!
Op het scherm zien we een scene uit de NPO-dramaserie Oogappels. Een van de personages gaat door het lint over een contactmoment met de klantenservice van…
Diversiteit en inclusiviteit is voor veel organisaties een actueel onderwerp. Maar hoe maak je het thema concreet voor jouw organisatie? En wat levert je…
Klantenfeedback is de brandstof voor iedere organisatie. Maar hoe gebruik je die brandstof slim? Sonja Stalfoort deelt vandaag de belangrijkste lessen uit…
De vierde servicebelofte van KSF richt zich op de medewerkers in het klantcontact. Hoe zorg je dat zij hun werk met plezier doen en dat ze het beste uit hun…
Aan het einde van de plenaire lezingen en de paneldiscussie betreden Hans van den Bemt, voorzitter van KSF, en Roel Masselink, de nieuwe directeur van KSF,…
