Bij de ingang
We zijn benieuwd waarom de deelnemers naar het KSF Jaarcongres komen. Dus stellen we bij de ingang de vraag: Wat brengt u hier?
“Vandaag ben ik hier om inspiratie op te doen over AI en klantenservice. Bij ZOHO, waar ik op de marketingafdeling werk, gebruiken we al veel generatieve AI om teksten en beelden te creëren. Omdat we groot zijn in klantenservicesoftware, is het cruciaal om bij te blijven op AI-gebied. We doen veel zelf, maar een evenement als dit is een perfecte kans om te ontdekken of er misschien iets nieuws ontwikkeld is dat wij kunnen toepassen.”
Camilla Hansen – ZOHO
“Ik werk al met conversational AI sinds 2018. Vandaag ben ik hier vooral om te netwerken en bij te praten met mensen uit het vak. Toen we met Botrepreneurs begonnen, kon AI nog lang niet voldoen aan de verwachtingen, maar nu zijn de mogelijkheden eindeloos. Het gaat allemaal zo snel; zelfs wij weten niet wat er over een paar maanden mogelijk is. Dit zijn bijzondere tijden!”
Barend Jungerius – Botrepreneurs Live
“Naast papieren boeken produceren we ook veel digitale content. Ik vind het vooral leuk om op een dag als deze vakgenoten te ontmoeten en samen te kijken wat er allemaal speelt. Het KSF Jaarcongres is een vast evenement op de agenda, een plek waar je echt even de vinger aan de pols kunt houden.”
Eva Geerts – Koninklijke Boom Uitgeverijen
“Ik ben vandaag uitgenodigd door Frontline, onze leverancier van Genesys. Bij Royal Flora Holland gebruiken we nauwelijks AI. Zelf maak ik af en toe gebruik van ChatGPT, maar in onze telefonie is AI nauwelijks geïntegreerd. Ons klantcontactcentrum is klein, en grootschalige AI-toepassingen wegen in kosten en baten niet op tegen elkaar. Ik ben hier vandaag om te zien wat er mogelijk is met kleinschaligere toepassingen die voor ons interessant kunnen zijn.”
Jan Kijk in de Vegte – Royal Flora Holland
