Humor, reflectie en een vleugje AI
Dagvoorzitter Tom Jessen sluit het KSF Jaarcongres 2024 af met humor, scherpe reflecties én een bijzondere gast: Ava, de digitale consument, die we aan het begin van de middag al konden ontmoeten op het grote scherm. “Ava, hoe heb jij deze dag beleefd?”, vraagt Tom. Met een levensechte stem en overtuigend enthousiasme reageert Ava: “Wat een dag! Ik heb genoten en ontzettend veel geleerd. Maar let goed op wat ik zeg: met of zonder AI, zolang de klantervaring maar verbeterd wordt. Daar draait het om.”
Ava deelt vervolgens met een knipoog haar hoogtepunten van de dag en sluit af met een onverwachte flirt: “En trouwens, Job van de Berg… Wat een mooie bos krullen. Ben je straks ook bij de borrel?” De zaal barst in lachen uit.
Wat nemen we mee?
Tom roept vervolgens KSF-voorzitter Ramón Delima naar voren voor een laatste reflectie. “Ramón, hebben we vandaag waargemaakt wat we beloofden: concrete inzichten aan het einde van de dag?” Ramón pakt het podium met een eerlijke en krachtige boodschap. “Nou… Nee. Maar in een paar uur kun je natuurlijk niet alles concreet maken. Dat kán niet. Eén ding hoop ik dat iedereen onthoudt: de klant moet altijd centraal staan. We mogen niet verzanden in alleen de techniek.”
Hij benadrukt dat de bal nu bij de bedrijven zelf ligt. “De techniek is geen excuus meer. Een paar jaar geleden konden we nog zeggen dat de technologie niet ver genoeg was, maar nu? Het ligt aan de data en hoe wij die benutten. Het is aan ons om die stap te zetten, samen met onze leden én niet-leden.” Ramón sluit af met een oproep: “Maak het verschil en blijf bouwen aan échte verbindingen.”
Een energieke afsluiting
Met die woorden geeft Tom het slotakkoord. “Laten we doorgaan met praten… en dat doen we bij de borrel!” De zaal klapt, lacht en stroomt langzaam leeg, klaar om na te praten over een dag vol inzichten, inspiratie en een vleugje AI-magie.
Ava is mede mogelijk gemaakt met de steun van Wilco Verdoold van de Hogeschool van Amsterdam.
KSF is hem en de HvA hiervoor zeer dankbaar.
