Veel dienstverlening verloopt anno 2023 digitaal. Maar veel mensen met een beperking kunnen die ontwikkeling niet bijbenen. Bij de start van het gesprek zien we een item uit het Journaal waarin het iemand met een visuele beperking niet lukt om via de website van een ziekenhuis een afspraak in te plannen.
Misschien wat laat
Bij het CBR, het UWV en verzekeraar a.s.r. hebben ze in de afgelopen jaren grote stappen gezet op het gebied van digitale toegankelijkheid. Arne van Weenen van a.s.r. vertelt dat er bij zijn organisatie sinds kort duidelijke richtlijnen zijn voor webpagina’s. Is dat niet wat laat, vraagt dagvoorzitter Tom Jessen hem. “Misschien wel”, zegt Van Weenen. “We zijn ons eigenlijk pas sinds we steeds meer klanten betrekken bij dat wat we doen, bewust geworden van het belang van digitale toegankelijkheid.”
Het UWV heeft zelfs een Chief Accessibility Officer aangesteld. “Vroeger dachten we vanuit onszelf. Wij boden een portaal aan en hoopten daar maar van dat iedereen meedeed”, vertelt Ronald Oomen. “Dat hebben we nu omgedraaid. We hebben een klantcentrum ingericht waar we alles wat we doen toetsen bij klanten. En we volgen de WCAG-eisen, de minimumeisen voor digitale toegankelijkheid. Dat gaat over goede voorleessoftware, kleur en contrast en bijvoorbeeld de juiste lettergrootte.”
Het CBR heeft onlangs de afdelingen klantcontact en communicatie samengevoegd en daar klantonderzoekers en dataspecialisten aan toegevoegd, vertelt Erwin Schreuders. “Door de klant een centrale plek te geven en de website volledig te vernieuwen volgens de richtlijnen, hebben we een grote stap vooruit gezet.”
